Geri Ödeme ve İade Politikası
İşbu İade Politikası, taksitlearac.com üzerinden taksitli araç satın alan tüketicilerin 15 gün koşulsuz iade haklarını ve iade sürecinin nasıl işlediğini açıklamaktadır.
1. Genel İade Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, taksitlearac.com üzerinden araç satın alan tüketiciler, aracı teslim aldıkları tarihten itibaren 15 (on beş) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade hakkına sahiptir.
✅ Koşulsuz iade – Herhangi bir soru sorulmaz, ek ücret talep edilmez.
✅ Masrafsız iade – İadeye bağlı hiçbir işlem ücreti veya kargo ücreti yansıtılmaz.
2. İade Şartları
İade hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
| Şart | Açıklama |
|---|---|
| Süre | Aracın teslim alınmasından itibaren 15 gün içinde iade talebi iletilmiş olmalıdır. |
| Aracın Durumu | Araç, teslim edildiği gibi, hasarsız, kazasız, herhangi bir parçası sökülmemiş veya değiştirilmemiş olmalıdır. |
| Kilometre Sınırı | Araç ile 100 km’yi aşmayan bir test sürüşü yapılabilir. Bu sınırın aşılması halinde iade hakkı kısıtlanabilir (aşınma bedeli talep edilebilir). |
| Belgeler | Araca ait tüm belgeler (ruhsat, teslimat fişi, garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz olarak iade ile birlikte teslim edilmelidir. |
⚠️ Not: Araçta oluşan herhangi bir hasar, çizik, iç döküntü veya kayıp parça durumunda iade tutarından onarım bedeli düşülebilir.
3. İade Süreci Adım Adım
Adım 1: İade Talebi Oluşturun
- taksitlearac.com üzerinde “İade Talebi” bölümüne giriş yapın.
- Veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iade talebinizi iletin.
- İade nedeni (isteğe bağlı) belirtebilirsiniz – zaten koşulsuz iade hakkınız vardır.
Adım 2: İade Onayı
- Talebiniz, sistem tarafından otomatik olarak veya en geç 1 iş günü içinde onaylanır.
- Onay sonrası size iade adresi ve iade prosedürü e-posta ile gönderilir.
Adım 3: Aracın İade Edilmesi
- Belirtilen iade adresine aracı ürünün tüm aksesuar ve belgeleri ile birlikte teslim edin.
- İade nakliyesi taksitlearac.com tarafından karşılanır (ücretsiz).
Adım 4: Aracın Kontrolü
- Araç tarafımıza ulaştığında, iade şartlarına uygunluğu (hasar, kilometre, belgeler) kontrol edilir.
- Kontrol işlemi en geç 2 iş günü içinde tamamlanır.
Adım 5: İade Ödemesi
- Kontrol sonrası iade onaylanırsa, ödeme yönteminize göre iade işlemi başlatılır.
- İade ödemesi ile ilgili detaylar aşağıdaki 4. maddede açıklanmıştır.
4. İade Ödeme Yöntemleri
| Ödeme Yöntemi | İade Yapılacak Yer | İade Süresi | Açıklama |
|---|---|---|---|
| Kredi Kartı | Ödeme yapılan kredi kartı | 3-7 iş günü (banka süresi dahil) | Taksitli ödemelerde, ödenen taksitler kartınıza geri yansır; kalan taksitler iptal edilir. |
| Şubeden Ödeme | İşlem sahibinin IBAN’ı | 48 saat içinde | İade, belirttiğiniz IBAN’a havale/EFT ile gönderilir. |
💡 Önemli: Kredi kartı iadelerinde süre bankanıza bağlı olarak bazen 7 iş gününü bulabilir. Şubeden ödemelerde ise 48 saat içinde iade garantisi verilmektedir.
5. İade Sonrası Taksit Planı
- Kredi kartı ile ödeme yapanlar: Bankanız kalan taksitleri otomatik olarak iptal eder. Ödediğiniz taksitler iade olarak kartınıza yansır.
- Şubeden ödeme yapanlar: 48 saat içinde IBAN’a yapılan iade sonrası, şubedeki ödeme talimatınız kendiliğinden sonlanır.
6. İade Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda 15 gün koşulsuz iade hakkı kullanılamaz:
- Araç ile 100 km’den fazla yol yapılmış olması,
- Araçta hasar, çizik, ezik, iç yanık veya parça değişimi tespit edilmesi,
- Araca ait belgelerin (ruhsat, garanti vb.) eksik veya hasarlı olması,
- Aracın ticari amaçla (taksi, kurye, kiralama vb.) kullanıldığının tespiti,
- İade süresinin 15 günü geçmiş olması.
Bu durumlarda iade talebiniz reddedilebilir veya hasar bedeli iade tutarından düşülebilir.
7. Cayma Bildiriminin Şekli
İade hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:
- Online form: taksitlearac.com/iadetalep
- E-posta: iade@taksitlearac.com
- Telefon: Müşteri Hizmetleri [telefon numarası]
- WhatsApp: [WhatsApp numarası]
İade talebiniz mutlaka 15 günlük süre içinde iletilmiş olmalıdır. Sürenin aşıldığı durumlarda iade hakkı düşer.
8. Değişim Politikası
taksitlearac.com olarak standart satışlarda değişim hakkı bulunmamaktadır. Ancak:
- Aracın ayıplı (hatalı) çıkması durumunda, Satıcı Ayıplı Mal Sorumluluğu kapsamında değişim veya tamir hakkınız vardır. Bu durumda bizimle iletişime geçiniz.
9. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Olası bir uyuşmazlıkta, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız saklıdır. Başvuru şartları:
| Tutar | Yetkili Mercia |
|---|---|
| 10.000 TL’ye kadar | İlçe Tüketici Hakem Heyeti |
| 10.000 TL – 75.000 TL | İl Tüketici Hakem Heyeti |
| 75.000 TL üzeri | Tüketici Mahkemesi |
10. İletişim
İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşın:
📧 İade Özel E-posta: iade@taksitlearac.com
📞 Müşteri Hizmetleri: [Telefon numarası]
💬 WhatsApp Hattı: [WhatsApp numarası]
📍 İade Adresi: [Açık adres bilgisi]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 10:00 – 15:00 (Pazar kapalı)
taksitlearac.com – Taksitle araç almanın en güvenli yolu. 15 gün koşulsuz iade garantisiyle yanınızdayız.
